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Häufige Fragen

Hatten Sie irgendwelche Zweifel? Mach dir keine Sorgen! In diesem Abschnitt finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen. Navigieren Sie durch die Registerkarten entsprechend der Art des Zweifels, den Sie lösen müssen, öffnen Sie die Antwort auf Ihre Frage und überzeugen Sie sich selbst, dass Sie mit Estival Torrequebrada alle Vorteile haben!
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, helfen wir Ihnen gerne telefonisch (+34) 952 579 500 , per E-Mail an reservas@estivaltorrequebrada.com oder über das Kontaktformular auf unserer offiziellen Website.
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Wie kann ich buchen?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reservierung über unsere offizielle Website oder telefonisch beim Hotel (+34) 952 579 500 oder bei der Reservierungszentrale der Estival Group vorzunehmen .

Wie erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Bei Buchung über unsere Webseite finden Sie oben rechts das Menü zum Ausklappen mit dem Reiter „Meine Buchungen", wo Sie mit Ihrer E-Mail und Ihrem Buchungskode bestätigen, damit alles für Ihren Aufenthalt bereitsteht.

Haben Sie barrierefreie Zimmer?

Ja, das Hotel Estival Torrequebrada verfügt über angepasste Zimmer.
Wenn Sie ein Zimmer oder eine Wohnung mit diesen Eigenschaften anfordern möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich an unser Team wenden, indem Sie anrufen:
+34 952 579 500

Bis zu welchem Alter gelten Kindertarife?

Kinder unter 2 Jahren gelten als Babys und zahlen nicht als Gäste, aber sie zählen als Bewohner des Zimmers.
Von 2 bis 11 Jahren gelten sie als Kinder und zahlen als solche.
Ab 12 Jahren gelten sie als Erwachsene und zahlen den vollen Preis.
Denken Sie immer daran, das Alter der Kinder zum Zeitpunkt der Reservierung anzugeben.
Minderjährige (bis 18 Jahre) dürfen sich auf keinen Fall ohne die Vormundschaft eines Erwachsenen aufhalten.

Wie komme ich zum Hotel?

Ein „Google Maps"-Symbol erscheint im Abschnitt „Standort" auf der Webseite des Hotels. Klicken Sie auf das Icon zum Öffnen der App und markieren Sie Ihre Lage zur Einsicht der Route bis zum Hotel. 

Verfügen Sie über einen Ort zur Einlagerung, Reparatur oder Reinigung von Fahrrädern?

Ja, die meisten unserer Anlagen stellen dazu einen entsprechenden Raum als auch zum Abstellen Ihres Rads zur Verfügung, damit Sie auch eigene Instandhaltungsmaßnahmen durchführen können.

Sind Haustiere erlaubt?

Wir sind uns dessen bewusst, wie wichtig Ihr bester Freund für Sie ist. Aus hygienischen und sicherheitsbedingten Gründen unserer Hotels und Appartements sind Haustiere nicht gestattet, außer es handelt sich um Blindenhunde. Wir bitten um Vorlage der behördlichen und akkreditiven Pflichtunterlagen.
Sie können sich stets an Hundesitter an Ihrem Wohnort wenden, damit Ihr Haustier auch während Ihres Urlaubs sicher versorgt ist.

Wie kann ich mit meinem Hotel in Verbindung treten?

Unten auf der Hotelwebseite finden Sie die direkte Durchwahl und die E-Mail-Adresse der Rezeption. Oder gehen Sie auf „Kontakt“ oben rechts auf der Webseite.

Welche Unterlagen benötige ich für das Einchecken bei Ankunft in meinem Hotel?

Bei Ankunft im Hotel zeigen Sie bitte Ihren Voucher ausgedruckt oder auf Ihrem Mobiltelefon und die Ausweise (Personalausweis, Reisepass, ...) aller Mitreisenden vor.

Wann wird im Hotel ein- und ausgecheckt?

Sie können ab 14:00 Uhr im Hotel einchecken. Auschecken vor 10:00 Uhr.

  Bei Ankunft vor der angezeigten Eincheckzeit können Sie Ihr Gepäck an der privaten Kofferaufbewahrungsstelle abstellen und bereits die Gemeinschaftsbereiche des Hotels nutzen. Es besteht die Möglichkeit, früher einzuchecken, falls Appartements zur Verfügung stehen, was eventuell mit einem Aufpreis verbunden ist. Bei besonderen Wünschen und Bedürfnissen wenden Sie sich bitte an uns, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen.

Kann ich am Abreisetag mein Zimmer später verlassen?

Bei Buchung eines „Late Check-Out“ können Sie Ihr Zimmer noch länger genießen. Diese Möglichkeit hängt von unserer Verfügbarkeit ab (erkundigen Sie sich bitte am Vortag Ihres Abreisetages an der Rezeption) und ist mit einem möglichen Aufpreis verbunden.

Kann ich meine Buchung abändern?

Bei Änderung von Buchungen, die auf unserer Webseite abgeschlossen wurden, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Buchungen” oder wenden Sie sich an unsere Reiseagenten unter der Telefonnummer +34 952 579 500.

        Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine andere Webseite wenden Sie sich an Ihren dortigen Ansprechpartner, um Änderungen vorzunehmen. 

Kann ich meine Buchung stornieren?

Bei Buchung mit flexiblem Tarif können Sie bis zu 48 Stunden vor Ankunft kostenlos stornieren. Bei Stornierung von Buchungen mindestens 24 Stunden vor Anreise, die auf unserer Webseite abgeschlossen wurden, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Buchungen” oder wenden Sie sich an unsere Reiseagenten unter der Telefonnummer (+34) 952 579 500.

  Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine andere Webseite wenden Sie sich bei Stornierungen an Ihren dortigen Ansprechpartner.

Kann ich Sonderwünsche für meine Buchung eingeben?

Selbstverständlich! Bei Sonderwünschen hinsichtlich des Blicks, der Lage des Zimmers, der Anordnung der Betten oder etwaiger anderer Punkte zu Ihrer Buchung wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption Ihrer Anlage. Die Kontaktdaten finden Sie unter dem Abschnitt „Kontakt“.

Wie kann ich eine Babywiege buchen? Kostet die extra?

Unser Hotel verfügt über kostenlose Babywiegen für Ihr Baby.
Falls Sie eine Babywiege buchen möchten, geben Sie dies bei Ihrer Buchung unter „Bemerkungen“ an oder setzen Sie sich direkt mit dem Hotel telefonisch oder per E-Mail in Verbindung.

Gibt es WLAN im Hotel?

Ja, in unserem Hotel gibt es kostenloses WLAN.

Haben Sie glutenfreies Essen als auch Essen für Allergiker?

Ja, unsere Restaurants können Sondergerichte für Allergiker, Menschen mit Nahrungsmittelintoleranz und weitere Sonderbedürfnissen zubereiten.
Setzen Sie sich bitte einige Tage vor Ihrer Ankunft telefonisch oder per E-Mail mit dem Hotel in Verbindung, um Ihre Wünsche mitzuteilen.

Gibt es einen Haarfön im Badezimmer?

Ja, alle unsere Zimmer haben einen Haarfön im Bad.

Ich habe eine Buchung mit Halb- oder Vollpension: sind die Getränke eingeschlossen?

Ja, die Getränke sind bei Buchung von Halb- bzw. Vollpension inklusive und haben keinen Aufpreis. 

Gibt es einen Safe auf den Zimmern?

Ja, in jedem Zimmer gibt es einen Safe. Die Benutzung des Safes ist kostenlos.

Haben Sie Babynahrung im Restaurant?

Obwohl wir keine speziellen Mahlzeiten für Babys zubereiten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, alle Speisen vom Büfett zu pürieren, so dass Sie leckere Babybreis für die kleinsten Familienmitglieder zubereiten können.

Können Badetücher für den Poolbereich ausgeliehen werden?

Die Pooltücher sind kostenlos; dafür ist eine Kaution erforderlich, die Sie nach Rückgabe des Badetuchs zurückerstattet bekommen. Sie können ab dem darauffolgenden Tag Ihrer Anreise täglich das Badetuch wechseln.
Die Badetücher sind während der Betriebszeiten neben dem Bademeisterhäuschen erhältlich.

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