Foire aux questions
Vous avez des questions ? Pas de problème ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Naviguez à travers les onglets en fonction du type de question que vous vous posez, ouvrez la réponse correspondante. Et, vous serez convaincus que l'hôtel Estival Torrequebrada n'offre que des avantages !
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Nous serons ravis d'y répondre par téléphone au (+34) 952 579 500, par courrier électronique reservas@estivaltorrequebrada.com ou bien à travers le formulaire de contact disponible sur notre page Web officielle.
Comment puis-je réserver ?
Nous vous proposons d'effectuer votre réservation à travers notre page Web officielle, ou bien par téléphone au (+34) 952 579 500 (hôtel) ou à travers la centrale de réservations d'Estival Group.
Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation ?
Si vous avez réservé à travers notre page Web, en haut, à gauche, vous trouverez dans le menu déroulant, la section « Mes réservations ». Grâce à votre courrier électronique et au numéro (référence) de votre réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.
Disposez-vous de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
Oui. L'hôtel Estival Torrequebrada dispose de chambres adaptées.
Si vous souhaitez réserver une chambre offrant ces caractéristiques, vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au:
(+34) 952 579 500.
Jusqu'à quel âge est-on considéré comme un enfant ?
Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu'hôtes, mais sont comptés parmi les occupants de la chambre.
Sont considérés comme enfants ceux de 2 à 11 ans, payant comme tels.
À partir de 12 ans, les jeunes sont comptés comme des adultes et paient plein tarif.
Vous devez indiquer l'âge des enfants lors de la réservation.
Les moins de 18 ans ne pourront, en aucun cas, loger au sein de l'hôtel sans la tutelle d'un adulte.
Comment puis-je arriver à l'hôtel ?
Dans la section « Localisation », sur la page Web de l'hôtel, vous trouverez l'icône « Google Maps ». Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application et indiquez votre localisation. L'itinéraire jusqu'à l'hôtel s'affichera.
Existe-t-il un espace aménagé pour les vélos (stationnement, réparation, nettoyage) ?
La plupart de nos établissements dispose d'un espace réservé aux vélos. Vous pourrez y garer votre bicyclette et effectuer différentes tâches d'entretien.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Nous sommes conscients que votre meilleur ami est très important pour vous mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, au sein de nos hôtels et appartements, les animaux domestiques ne sont pas acceptés, à l'exception des chiens guides et d'assistance, en présentant les documents officiels et justificatifs obligatoires.
Vous pouvez toujours faire appel à des refuges de confiance dans votre ville, pour que votre animal de compagnie soit entre de bonnes mains pendant vos vacances.
Comment puis-je contacter mon hôtel ?
Au bas de la page Web de l'hôtel, vous trouverez le téléphone direct et le courrier électronique de la réception. Vous pouvez également accéder à la section « Contact » qui se trouve en haut, à droite, de la page Web.
Quels documents dois-je présenter lors du check in à mon arrivée à l'hôtel ?
À votre arrivée à l'hôtel, vous devrez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou directement sur un dispositif portable, ainsi que les papiers d'identité de toutes les personnes qui vous accompagnent (CNI, passeport, etc.).
Quels sont les horaires de check in et check out de l'hôtel ?
L'enregistrement à notre hôtel s'effectue à partir de 14h00. Le départ doit être effectué avant 10h30.
Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pouvez laisser vos bagages dans la salle de stockage privée et utiliser les espaces communs de l'hôtel. Il est possible de faire un enregistrement anticipé, toujours en fonction des disponibilités et un supplément peut s'appliquer. Si vous avez des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous demander et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?
Vous pouvez opter pour la formule « Late Check Out » (départ tardif). Ce service dépend des disponibilités (Consultez la réception la veille de votre départ). Un supplément pourra être appliqué.
Puis-je modifier ma réservation ?
Pour modifier une réservation effectuée via notre page Web, consultez la section « Mes Réservations » iciou contactez nos agents par téléphone au (+34) 952 579 500.
Si vous avez effectué votre réservation à travers une agence de voyages ou une autre page Web, vous devrez les contacter directement pour effectuer toute modification.
Puis-je annuler ma réservation ?
Si le tarif Flexible est appliqué à votre réservation, vous disposez jusqu'à 48 heures avant votre arrivée pour annuler sans frais.
Pour annuler une réservation effectuée via notre page Web, dans un délai minimum de 24 heures avant votre arrivée, consultez la section « Mes Réservations » iciou contactez nos agents par téléphone au (+34) 952 579 500.
Si vous avez effectué votre réservation à travers une agence de voyages ou une autre page Web, vous devrez les contacter directement pour gérer l'annulation.
Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation?
Bien sûr ! Si vous avez une préférence en ce qui concerne la vue, la situation de la chambre au sein de l'hôtel, l'agencement des lits ou toute autre question liée à votre réservation, vous devrez directement contacter la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées dans la section « Contact ».
Notre personnel, à la réception, mettra tout en œuvre pour rendre votre séjour le plus agréable possible mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.
*Certaines demandes peuvent comporter des suppléments. Nous vous en informerons toujours lors de votre demande.
Comment puis-je réserver un berceau ? Son coût ?
Notre hôtel dispose de berceaux gratuits pour votre bébé.
Si vous avez besoin d'un berceau, veuillez nous l'indiquer dans les observations lors de votre réservation ou contacter directement l'hôtel par téléphone ou courrier électronique.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans l'hôtel ?
Oui. Notre hôtel dispose de la connexion Wi-Fi gratuite.
Proposez-vous des plats sans gluten et autres allergènes ?
Oui. Nos restaurants peuvent préparer des plats spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et ayant d'autres besoins particuliers.
Nous vous prions de contacter l'hôtel, par téléphone ou par courrier électronique, quelques jours avant votre arrivée, afin de les informer sur vos besoins.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bains ?
Oui. Dans toutes nos chambres, la salle de bains est équipée d'un sèche-cheveux.
J'ai une réservation en demi-pension ou pension complète, les boissons sont-elles comprises ?
Les boissons ne sont pas comprises en demi-pension ou pension complète.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres ?
Oui. La chambre est équipée d'un coffre-fort.
Ce service est gratuit.
Avez-vous des aliments pour bébés au restaurant ?
Bien que nous ne préparions pas de repas spéciaux pour bébés, nous pouvons mixer des aliments proposés au buffet et préparer ainsi de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.
Y a-t-il un service de prêt pour les serviettes de piscine ?
Les serviettes de piscine sont gratuites. Vous devez uniquement verser une caution, remboursable lorsque vous les rendez. Vous pouvez les changer chaque jour, à compter du lendemain de votre arrivée.
Vous pourrez retirer vos serviettes de piscine au poste de secours et aux horaires indiqués.