Perguntas frequentes
Ficou com dúvidas? Não se preocupe! Nesta secção irá encontrar todas as respostas às suas perguntas. Percorra os separadores de acordo com o seu tipo de dúvida, abra a resposta à sua pergunta e convença-se de que com o Estival Torrequebrada só tem vantagens!
Caso não encontre a resposta que procura, teremos todo o gosto em ajudá-lo por telefone através do (+34) 952 579 500 , por e-mail para reservas@estivaltorrequebrada.com ou através do formulário de contacto no nosso site oficial.
Como posso reservar?
Sugerimos que faça a sua reserva através do nosso site oficial, ligando para o hotel através do (+34) 952 579 500 ou através da central de reservas do Grupo Estival .
Como posso confirmar que receberam a minha reserva?
Se tiver reservado através do nosso site, no canto superior esquerdo irá encontrar o menu pendente, onde está a secção "As minhas reservas". Nesta secção, pode confirmar que tudo está pronto para a sua estadia com o seu endereço de e-mail e a sua referência de reserva.
Têm quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida?
Sim, o hotel Estival Torrequebrada possui quartos adaptados.
Caso necessite de solicitar um quarto com estas características, poderá fazê-lo contactando a nossa equipa, através do telefone:
+34 952 579 500
Até que idade são consideradas crianças?
As crianças com menos de 2 anos são consideradas bebés e não pagam como hóspedes, mas contam como ocupantes no quarto.
Desde os 2 anos de idade até aos 11, são consideradas crianças e pagam como tal.
A partir dos 12 anos contam como adultos e pagam o preço integral.
Lembre-se sempre de informar a idade das crianças no momento da reserva.
Os menores (até aos 18 anos) não podem em caso algum ser alojados sem a supervisão de um adulto.
Como posso chegar ao hotel?
Na secção Localização do site do hotel, aparece um ícone do Google Maps. Clique no ícone para abrir a aplicação e marcar a sua localização para ver o percurso para o hotel.
Tem um local para guardar, reparar ou limpar bicicletas?
Na maioria dos nossos estabelecimentos dispomos de um local adequado para este fim onde, além de guardar a sua bicicleta, poderá realizar operações de manutenção.
Aceitam animais de estimação?
Sabemos que o seu melhor amigo é muito importante para si, contudo, por razões de higiene e segurança nos nossos hotéis e apartamentos, não são permitidos animais de estimação, com exceção de cães-guia e de assistência, mediante apresentação da documentação oficial obrigatória e de credenciação.
Pode sempre recorrer a hotéis para animais de confiança na sua área, para garantir que o seu animal de estimação fica em boas mãos durante as suas férias.
Como posso entrar em contacto com o meu hotel?
Na parte inferior do site do hotel, irá encontrar o número de telefone direto e e-mail da receção. Ou pode aceder à secção "Contacto", no canto superior direito do site.
De que documentos irei precisar para fazer o check-in quando chegar ao hotel?
À chegada ao hotel deve apresentar o seu documento de reserva, em papel ou no ecrã de um dispositivo móvel, e a documentação (bilhete de identidade, passaporte...) de todos os passageiros
Quais são os horários de check-in e check-out do hotel?
O check-in no nosso hotel é realizado a partir das 14:00. O check-out deve ser realizado antes das 10:00.
Se chegar antes da hora do check-in, pode deixar a sua bagagem na sala de bagagem privada e utilizar as áreas comuns do hotel. É possível fazer um check-in antecipado, sempre sujeito à disponibilidade e pode ser aplicado um suplemento adicional. Se tiver necessidades especiais, entre em contacto connosco e daremos o nosso melhor para ajudá-lo.
No último dia, posso fazer o check-out mais tarde?
É possível prolongar o tempo de check-out ao solicitar o "Late Check-Out". Este serviço está sujeito à disponibilidade (verificar na receção na véspera da partida) e podem aplicar-se suplementos adicionais.
Posso alterar a minha reserva?
Para modificar uma reserva feita no nosso site, consulte a secção "As minhas reservas" ou contacte os nossos agentes através do telefone +34 952 579 500.
Se a reserva foi feita através de uma agência de viagens ou outro site, você deve entrar em contato com eles para solicitar qualquer alteração.
Posso cancelar a minha reserva?
Se a tarifa Flexível se aplicar à sua reserva, tem até 48 horas antes da chegada para cancelar sem custos.
Para cancelar uma reserva que tenha feito no nosso site, pelo menos 24 horas antes da data de chegada, aceda à secção "As minhas reservas" ou contacte os nossos agentes através do número (+34) 952 579 500.
Se a reserva tiver sido feita através de uma agência de viagens ou outro site, deverá contactá-los para gerir o cancelamento.
Posso fazer um pedido especial para a minha reserva?
Com certeza! Se tiver alguma preferência relativamente à vista, localização do quarto no hotel, tipos de camas ou qualquer outro assunto relacionado com a sua reserva, deverá contactar diretamente a receção. Encontrará os dados de contacto na secção Contacto.
Sempre que possível, a nossa equipa da receção dará o seu melhor para tornar a sua estadia connosco tão agradável quanto possível,contudo, não podemos garantir a realização dos pedidos.
**Alguns pedidos podem implicar encargos adicionais, será sempre informado no momento do seu pedido.
Como posso reservar um berço? Tem algum custo?
O nosso hotel dispõe de berços gratuitos. gratuitos para o seu bebé.
Se precisar de reservar um berço, indique nos comentários da sua reserva ou contacte diretamente o hotel por telefone ou e-mail
O hotel tem Wi-Fi?
Sim, no nosso hotel poderá usufruir de Wi-Fi gratuito.
Dispõem de refeições sem glúten e outros alergénicos?
Sim, os nossos restaurantes têm a possibilidade de preparar alimentos especiais para pessoas com alergias, intolerâncias e outras necessidades especiais.
Contacte o hotel por telefone ou e-mail alguns dias antes da sua chegada para os informar das suas necessidades.
As casas de banho têm secador de cabelo?
Sim, todos os nossos quartos têm um secador de cabelo na casa de banho.
Tenho uma reserva de meia pensão ou pensão completa, as bebidas estão incluídas?
Sim, as bebidas estão incluídas nas reservas de meia pensão e pensão completa, e não têm um custo adicional.
Existe um cofre nos quartos?
Sim, temos um cofre no quarto.
Este serviço é gratuito.
Tem alimentos para bebés no restaurante?
Apesar de não prepararmos refeições específicas para bebés, podemos triturar qualquer alimento que se encontre no buffet, para que possa preparar deliciosos purés para os membros mais novos da família.
Existe um serviço de empréstimo de toalhas para a piscina?
As toalhas de piscina são gratuitas, apenas é pedido um depósito, que é reembolsável no momento da devolução, e é permitida uma troca diária a partir do dia seguinte à chegada.
Poderá recolher as suas toalhas de piscina junto ao posto do nadador salvador no horário estabelecido.